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ISO20000认证的原理和方法如下:

文章出处:   作者:恒智通达国际认证有限公司    人气: 发表时间:2023-07-24

第一,集成的过程方法

过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程,特别是过程间的接口和交互作用,形成可协调运行的过程集合。举例:一个服务事件会触发事件管理过程,从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。

第二,质量管理的PDCA方法

服务周期 :体系有效运行3-4个月


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